1. Quyền và trách nhiệm của Norbu Shop
- Cung cấp đúng sản phẩm mà khách hàng đã lựa chọn, có trách nhiệm tư vấn đầy đủ tới khách hàng.
- Có quyền chia sẻ khách hàng đầy đủ các thông tin về: nhu cầu, điều kiện sử dụng, điều kiện vận chuyển; điều kiện bảo hành; đổi trả sản phẩm, chăm sóc khách hàng về sau…
- Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng và bảo quản sản phẩm sau khi mua và trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
- Có chính sách đổi trả sản phẩm và chăm sóc khách hàng sau khi khách hàng mua các sản phẩm
- Cam kết bán hàng đúng chất lượng theo đúng mô tả sản phẩm
2. Quyền và trách nhiệm của người mua sản phẩm
- Cung cấp đầy đủ các thông tin về nhu cầu, điều kiện sử dụng, điều kiện vận chuyển; điều kiện đổi trả; chăm sóc khách hàng về sau…và các điều kiện khác (nếu có) cùng các yêu cầu cần thiết để người bán tư vấn đúng, chính xác các sản phẩm phù hợp nhất với khách hàng.
- Người mua có quyền yêu cầu người bán cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm
- Cùng thực hiện mọi vấn đề do hai bên thỏa thuận, trên tinh thần hợp tác, tự nguyện.
- Cung cấp đầy đủ thông tin như: Tên, Địa chỉ, Số điện thoại khi người mua có nhu cầu về việc người bán vận chuyển hàng hóa đến tận nơi hay tư vấn tận nơi.
- Thanh toán cho người bán đầy đủ theo thỏa thuận giữa hai bên trong việc mua/bán sản phẩm.
3. Chính sách giao nhận sản phẩm
- Tất cả các đơn hàng của Norbu Shop đều được chuyển phát nhanh toán quốc
- Norbu Shop hỗ trợ chuyển phát quốc tế theo dịch vụ DHL hoặc các dịch vụ chuyển phát quốc tế tại Việt Nam ( khách hàng sẽ trả phí )
- Miễn phí giao hàng cho khách chuyển khoản trước – khách COD vui lòng cộng thêm 30.000 VNĐ tiền ship
- Các đơn hàng COD sẽ cọc ít nhất 50.000 VNĐ qua chuyển khoản hoặc thẻ điện thoại cho đơn hàng đầu tiên – sau đơn đầu tiên thành công sẽ không phải cọc cho đơn sau. Chỉ hỗ trợ COD cho các đơn trên 400.000 VNĐ
- Khách hàng vui lòng ra quyết định chính xác trước khi đặt mua, mọi đơn hàng giao đến không nhận sẽ không được hỗ trợ COD về sau
- Khách khu vực nội thành có thể đặt Ship giao ngay và nhận hàng thanh toán theo yêu cầu
4. Chính Sách Đổi Sản Phẩm
I. Chính Sách Áp Dụng:
Chính sách áp dụng cho vật phẩm có vấn đề thuộc về bên bán như bị lỗi hỏng không đúng hình ảnh hay không đúng như mô tả của Norbu Shop. Mọi trường hợp đổi trả do trải nghiệm mang tính cá nhân như không thích, không dùng đến hay các lý do thuộc về khách hàng sẽ không được chấp nhận.
II. Quy Định Đổi Sản Phẩm:
- Áp dùng cho các mặt hàng bị lỗi từ phía bên bán
- Không áp dụng cho các sản phẩm đã SALE
- Sản phẩm được đổi vẫn còn nguyên hiện trạng như lúc nhận hàng, không nhận lại hàng đã vỡ hỏng do khách gây ra
- Đổi với khách buôn, không nhận đổi trả hàng nếu không phải vấn đề từ Norbu Shop. Chỉ nhận đổi trả tùy theo các trường hợp nhất định nếu có vấn đề từ Norbu Shop
- Đổi trả sản phẩm bao giồm đổi lại sản phẩm khác hoặc – nhận hàng gửi lại tiền theo giá sản phẩm
- Các trường hợp cố tình gây ra hỏng học hoặc sai hiện trạng để đổi trả chúng tôi sẽ không chấp nhận
- Phí vận chuyển trả lại hàng về cho shop khách hàng tự chịu – Norbu Shop sẽ chịu phí gửi lại hàng cho khách
- Khách hàng vui lòng liên hệ để được hướng dẫn cách đổi trả
5. Chính sách nhận lại – đổi trả sản phẩm của Norbu Shop
Nhận đổi trả hoàn tiền trong vòng 48h kể từ lúc nhận hàng nếu:
- Sản phẩm có vấn đề, có lỗi mà chưa được shop thông báo
- Không đúng hình ảnh video đã gửi
- Muốn đổi sang vật phẩm khác hợp nhu cầu hơn
- Không áp dụng cho các vật phẩm được SALE
Các vấn đề trên sẽ được Norbu nhận hàng hoàn tiền, mọi trường hợp trả vật phẩm không có lý do từ phía shop sẽ bị trừ phí sau 24h.
Các vật phẩm có thể đổi trả lại gồm:
– Tượng cổ do Norbu Shop phát hành
– Vật phẩm Tibet cổ Antique ( đồ cổ do Norbu Shop phát hành bao gồm: hạt, chuỗi, thokcha, ly… )
– Không thâu lại sản phẩm mới ( tượng, dzi, hạt, chuỗi mới… )
– Không thâu lại các vật phẩm ngọc Jade đã bán ra
Chúng tôi sẽ nhận thâu lại những vật phẩm đã bán ra cho khách hàng ( tùy từng mục sản phẩm ) theo sự đánh giá của Norbu Shop. Những mặt hàng không nhận thâu lại sẽ được thông báo sớm nhất ( vật phẩm về ngọc không thâu lại ). Những mặt hàng được Norbu Shop thâu lại sẽ có thể trừ đi phụ phí từ 30 – 60% giá trị ban đầu. Hoặc có những mặt hàng hiếm gặp có giá trị cao chúng tôi sẽ có thể nhận thâu lại giá cao hơn giá bán ra lúc đầu ( tùy thuộc từng vật phẩm ). Khách hàng vui lòng gửi lại ảnh + video sản phẩm – chúng tôi sẽ đánh giá và thông báo sớm nhất.
6. Chính sách CTV, bán buôn sỉ
Chính sách CTV chỉ dành cho 1 số khách hàng nhất định có hiểu biết về sản phẩm được chúng tôi đánh giá riêng và thông báo riêng, Norbu Shop không nhận các CTV bán hàng tràn lan không hiểu về sản phẩm đặc thù tại tiệm.
Khách hàng lấy buôn số lượng – khách sỉ sẽ có giá ưu đãi tốt nhất và ưu tiên được gửi ảnh và báo giá sản phẩm trước khi được Norbu Shop bày bán. Khách buôn sỉ chịu hoàn toàn về thông tin sản phẩm cũng như trách nhiệm về sản phẩm mà mình bán ra cho khách hàng của họ. Norbu Shop không chịu trách nhiệm bất kỳ nào liên quan đến các khách hàng bán buôn và sỉ.
Vui lòng liên hệ để được tư vấn thêm về các thông tin trên.
